لا توجد منتجات في عربة التسوق.
تحرص شركة إير كواليتي للتكييف على الالتزام الكامل بحقوق العملاء وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري، وتوضح السياسة التالية شروط الشحن والاسترجاع والاستبدال.
أولاً: سياسة الشحن
1. نطاق الخدمة
توفر الشركة خدمات التوصيل والتركيب داخل المناطق التي تغطيها، ويتم تحديد نطاق الخدمة عند تأكيد الطلب.
2. مدة التوصيل
يتم توصيل المنتجات خلال 2 إلى 5 أيام عمل داخل المحافظات الرئيسية.
قد تمتد المدة حسب الموقع الجغرافي أو توافر المنتج.
يتم تحديد موعد التركيب بالتنسيق المسبق مع العميل.
3. رسوم الشحن والتركيب
يتم توضيح رسوم الشحن قبل إتمام الطلب.
رسوم الشحن تبدأ من (يُحدد حسب المنطقة).
رسوم التركيب يتم تحديدها حسب نوع الجهاز وطبيعة الموقع.
في حال طلب معاينة مسبقة، يتم توضيح رسوم المعاينة مسبقًا.
4. التأخير في التسليم
في حال حدوث تأخير غير مبرر، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا، وذلك وفقًا للقانون.
ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال (مدة 14 يومًا)
1. حق الاسترجاع خلال 14 يومًا
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، وذلك وفقًا للمادة (17) من قانون حماية المستهلك، بشرط:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية
عدم استخدامه أو تشغيله
عدم تركيبه
وجود الفاتورة الأصلية
2. الحالات التي لا يسرى عليها حق الاسترجاع
لا يجوز الاسترجاع في الحالات التالية:
إذا تم تركيب الجهاز وتشغيله بنجاح دون وجود عيب مصنعي
إذا تم كسر الأختام أو العبوات الخاصة بالمنتج
إذا تعرض المنتج لتلف نتيجة سوء الاستخدام
الأجهزة المصممة أو المجهزة خصيصًا بطلب العميل
3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها:
يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام
تتحمل الشركة جميع مصاريف الشحن والفحص
يتم الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ كاملًا حسب رغبة العميل
وذلك وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري.
4. رسوم الاسترجاع
في حال الاسترجاع بدون سبب خلال 14 يومًا:
يتحمل العميل رسوم الشحن الفعلية فقط.في حال وجود عيب مصنعي:
تتحمل الشركة جميع التكاليف.في حال تم تركيب الجهاز ثم طلب العميل فكه دون وجود عيب:
يتحمل العميل تكلفة الفك وإعادة الشحن.
5. استرداد المبلغ
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الإرجاع.
في حالة الدفع النقدي، يتم التحويل البنكي أو الاستلام من مقر الشركة.
ثالثاً: الضمان
تخضع أجهزة التكييف لشروط ضمان الشركة المصنعة.
لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن:
سوء الاستخدام
التوصيلات الكهربائية غير المطابقة
التركيب بواسطة جهة غير معتمدة
رابعاً: كيفية تقديم طلب الاسترجاع
يمكن تقديم الطلب عبر:
📞 الهاتف: 01288590044
📧 البريد الإلكتروني: info@airquality-eg.com
يتم الرد خلال 48 ساعة عمل لتحديد الإجراءات.
خامساً: أحكام عامة
تلتزم الشركة بجميع أحكام قانون حماية المستهلك المصري.
في حال وجود نزاع، يتم اللجوء إلى الجهات المختصة داخل جمهورية مصر العربية.